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Wie wählt man eine RMM-Software? Der vollständige Leitfaden für MSPs und IT-Manager



Die Fernverwaltung von IT-Systemen ist für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Manager unerlässlich: RMM-Software (Remote Monitoring and Management) ermöglicht die Fernüberwachung und -verwaltung von Endgeräten (Windows, macOS, Linux), die Automatisierung von Patches und Backups sowie die Gewährleistung von Sicherheit und Compliance. Dieser Artikel erläutert, was RMM ist und welche technischen Kriterien (Funktionalität, Sicherheit, Integrationen, Kosten) bei der Bewertung zu berücksichtigen sind.

Was ist RMM-Software und für wen ist sie gedacht?

RMM ist ein Softwaretool, das Managed Service Providern (MSPs) und internen IT-Teams die proaktive Überwachung und Verwaltung von Endgeräten, Netzwerken und Computern ermöglicht. Durch die Installation von Agenten auf Workstations, Servern, Mobilgeräten und anderen Endgeräten erfasst RMM Echtzeitdaten zum Ressourcenstatus (CPU, RAM, Festplattenspeicher), installierter Software und Sicherheitsfunktionen (Antivirus, Firewall). Diese Informationen werden verschlüsselt (TLS 1.2/1.3) an ein zentrales Web-Dashboard übertragen, wodurch Multi-Faktor-Authentifizierung und vollständige Transparenz der Infrastruktur gewährleistet werden. RMM ermöglicht den sofortigen Empfang von Warnmeldungen per E-Mail oder Push-Benachrichtigung bei Anomalien und die Möglichkeit, remote einzugreifen (Patches installieren, Systeme neu starten, per Remote-Desktop zugreifen), ohne physisch vor Ort sein zu müssen. Dieser Ansatz reduziert Ausfallzeiten und optimiert die Produktivität: IT-Teams können Probleme verhindern, anstatt darauf zu reagieren .

RMM-Lösungen richten sich primär an Managed Service Provider (MSPs), die verteilte IT-Umgebungen für mehrere Kunden verwalten, sowie an große Unternehmen. In beiden Fällen zentralisiert RMM wichtige Aufgaben wie Remote-Backup, Patch-Management und unbeaufsichtigten Zugriff . So kann ein MSP beispielsweise Sicherheitsupdates gleichzeitig auf allen Servern eines Kunden einspielen und sofortigen Remote-Support leisten; ein IT-Manager kann den Status hunderter interner PCs über eine zentrale Konsole überwachen und Leistungs- sowie Sicherheitsberichte abrufen. Kurz gesagt: RMM-Software bietet MSPs und IT-Teams  die Transparenz und zentrale Kontrolle , die für moderne, hybride Umgebungen unerlässlich sind.

Kriterien für die Auswahl einer RMM-Software

Bei der Auswahl eines RMM müssen verschiedene technische und wirtschaftliche Aspekte bewertet werden:

  • Überwachungsfunktionen:  Stellen Sie sicher, dass das Tool die Echtzeitüberwachung des gesamten Systems (Hardware und Software) ermöglicht. Dashboards sollten interaktive Statusdiagramme und -karten (CPU, RAM, Festplatten, Netzwerkstatus) sowie konfigurierbare Warnmeldungen für kritische Fehler enthalten . Ein umfassendes RMM-System beinhaltet außerdem die Bestandsaufnahme von Hardware und Software sowie die Überwachung des Systemzustands.
  • Patch-Management und Automatisierung:  Die zentrale Bereitstellung von Updates und Patches ist unerlässlich. RMM sollte benutzerdefinierte Richtlinien (automatische Zeitplanung) und Automatisierungsprozesse (vordefinierte oder Low-Code-Skripte) ermöglichen, um Patches anzuwenden, Wartungsskripte auszuführen oder Korrekturmaßnahmen ohne manuelles Eingreifen auszulösen. Dies reduziert menschliche Fehler und verbessert die allgemeine Sicherheit.
  • Integrierte Fernsteuerung:  Stellen Sie sicher, dass Ihr RMM-System Remote-Desktop als integralen Bestandteil ohne externe Abhängigkeiten umfasst.  Unbeaufsichtigter Zugriff und Konsolendateiübertragung ermöglichen die sofortige Intervention bei überwachten Clients.
  • Sicherheit und Compliance:  Die Plattform muss die Sicherheitsstandards von Unternehmen gewährleisten. Die gesamte Kommunikation sollte stark verschlüsselt sein (z. B. TLS 1.3), und das System sollte die Multi-Faktor-Authentifizierung für Benutzer unterstützen. Es ist außerdem unerlässlich, dass das RMM-System DSGVO- konform ist : Dies bedeutet häufig, dass Daten in zertifizierten europäischen Rechenzentren gehostet werden (ISO 27001, Privacy by Design). Einige Produkte zielen auf EU-Rechenzentren ab, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu vereinfachen. Berücksichtigen Sie auch Funktionen wie regelmäßige verschlüsselte Backups und integrierte Compliance-Berichte (für DSGVO/NIS2), die für die Erfüllung von Audit-Pflichten hilfreich sind.
  • Mandantenfähigkeit:  Bewerten Sie die Fähigkeit der Lösung, Umgebungen mit mehreren Kunden (typischerweise Managed Service Provider, MSPs) oder Abteilungen zu verwalten. Die Software sollte differenzierte Benutzerberechtigungen und flexible Lizenzierung bieten , um problemlos von wenigen Geräten auf Hunderte oder Tausende skalieren zu können. Horizontale Skalierbarkeit (mehrere Cloud-Instanzen oder -Knoten) ist für Unternehmen unerlässlich.
  • PSA-/Ticketing-Integrationen:  Ein fortschrittliches RMM-System integriert sich mit anderen ITSM-/PSA-Tools. Es empfiehlt sich, die Kompatibilität mit Helpdesk- und Ticketing-Software (z. B. ConnectWise Manage, ServiceNow, Freshdesk) zu prüfen. Diese Integrationen ermöglichen die automatische Ticketgenerierung aus Warnmeldungen und die Koordination von Supportmaßnahmen. Ebenso runden Integrationen mit Cloud-Backup- oder EDR-Diensten das RMM-Angebot ab.
  • Support und mobile Apps: Überwachen Sie die Qualität des technischen Supports (Dokumentation, SLAs) und die Verfügbarkeit mobiler Schnittstellen. Eine iOS-/Android-App oder direkte Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Administratoren, Echtzeitwarnungen zu erhalten und Berichte auch unterwegs einzusehen .
  • Ungefähre Preisgestaltung: Vergleichen Sie die Preismodelle (pro Agent, unbefristet, Abonnement). Bewerten Sie die Gesamtbetriebskosten (TCO), einschließlich Cloud-Speicher und optionaler Module.

Checkliste für Bewertung und Prüfung

Vor der Auswahl sollten Sie praktische Tests in einer Testumgebung durchführen:

  • Überwachungsprüfung:  Simulieren Sie Ausfälle (Festplatte voll, CPU-Absturz), um sicherzustellen, dass RMM schnelle und genaue Warnmeldungen generiert.
  • Agentenleistung:  Messung des CPU/RAM-Overheads der RMM-Software auf Clientseite und der Antwortzeiten des zentralen Servers unter hoher Last.
  • Sicherheit:  Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation verschlüsselt ist (z. B. TLS 1.3) und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Benutzer.
  • Patches und Backups testen:  Geplante Patches auf eine Testgruppe anwenden und Rollbacks sowie Berichte überprüfen; Cloud-Backups durchführen und die Wiederherstellung überprüfen.
  • PSA-Integration:  Erstellen Sie ein Testticket aus einer Überwachungsmeldung, um die Synchronisierung mit Ihrem bestehenden Ticketsystem zu überprüfen.
  • Mandantenfähig:  Neue Benutzer und Geräte hinzufügen, unterschiedliche Berechtigungen zuweisen (Anzeigen vs. Administrator) und eine separate Kunden-/Abonnementverwaltung sicherstellen.
  • Mobile App und Benachrichtigungen:  Installieren Sie die entsprechende App (Android/iOS), falls verfügbar, und testen Sie den Empfang von Push-Benachrichtigungen für kritische Ereignisse.

Abschluss

Die Wahl einer RMM-Software definiert den Grad an Kontrolle, Sicherheit und Skalierbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Für Managed Service Provider (MSPs), IT-Manager und Systemadministratoren, die von reaktivem Management zu proaktiver Fernüberwachung und zentralisierter Endpunktverwaltung übergehen möchten, ist dies nicht nur eine technische, sondern auch eine strategische Entscheidung. Ein gutes RMM-Tool muss leistungsstark und gleichzeitig einfach, sicher und flexibel, umfassend und dennoch kosteneffektiv sein.

In diesem Kontext sticht Iperius One als moderne Cloud-RMM-Lösung hervor, mit einer DSGVO-konformen Infrastruktur, integrierter Fernsteuerung, zentralisiertem Patch-Management und einem wettbewerbsfähigen Preismodell.

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